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2017年11月6日 星期

郴州火车站的暖心“福之窗”


本报讯(记者 罗志勇)11月2日,成都至广州的K194次列车徐徐开进郴州站,有一位姓刘的老年旅客拨打了郴州火车站“福之窗热线”求助电话。“福之窗”列车员接到电话后,立即做好记录,并及时通知值班员做好准备、安排好人员接车。

原来,该老年旅客在成都站由家人送上了车,可是到达郴州站后,不知如何下车、出站。于是,他拨打电话给郴州火车站“福之窗”服务热线。当列车到达郴州站时,“福之窗”服务队员早已等候在老人所在车厢外。车门打开后,值班员与列车长办理交接,立即进入车厢,扶着该名老年旅客下车,并把他送到出站口,陪同他等候前来接车的亲友。“我腿脚不方便,辛苦你们啦!谢谢!”刘大爷出站后不停地致谢着。

据了解,从2012年开始,该站根据郴州有“天下第十八福地”美誉的特色,以大厅售票窗口为切入点,创建了“福之窗”服务文化品牌,还设计了“福之窗”服务品牌标识,提炼了“福城传情·福伴旅途”的服务理念。

近年来,该车站依托“福之窗”咨询服务台,组织党员志愿者积极开展了志愿服务活动,开辟出行绿色通道,为旅客提供文明礼仪、售票和进出站等方面服务,共帮助“老、弱、病、残”等重点旅客560余人次。郴州火车站“福之窗”咨询服务台被评为全国铁路党内优质品牌。

据郴州火车站客运车间负责人介绍,车站对外公布了“15367274632”的服务热线即“福线”,并成立一支由党员团员组成的服务队为“福之队”,在候车室设立服务老弱病残孕等重点旅客的“福区”,为出行旅客提供热情服务。

铁路部门提醒广大旅客,应预留足够的进站候车时间,及时关注列车运行和余票信息,合理安排出行。同时,有需要帮助的旅客,可以拨打“12306”或郴州火车站“福线”。


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